FAQ | Elorvian Komfort-Schuhe & Bambus-Socken

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden beim Checkout angezeigt und können je nach Land und Gerät variieren. Dazu können PayPal, gängige Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay und weitere lokale Optionen gehören.

Ist der Checkout sicher?
Ja. Zahlungen werden über Shopify und angebundene Zahlungsanbieter mit verschlüsseltem Checkout abgewickelt. Elorvian speichert keine vollständigen Kartendaten.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an support@elorvian.com. Wir versuchen, sie zu ändern oder zu stornieren. Nach dem Versand muss sie nach der Zustellung zurückgesendet werden.

Versand

Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand dauert die Zustellung 8 bis 15 Werktage. Insgesamt erhalten Sie Ihre Bestellung 9 bis 18 Werktage nach der Bestellung. Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Wetter oder saisonale Nachfrage abweichen.

Ist der Versand kostenlos?
Ja. Kostenloser Standardversand mit Sendungsverfolgung gilt für alle Bestellungen in allen verfügbaren Märkten, ohne Mindestbestellwert. Alle Details finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach dem Versand erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt, und kontaktieren Sie bei Bedarf den Support.

Rückgabe

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung eine Rückgabe beantragen. Die Artikel müssen ungetragen, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bieten Sie einen Umtausch an?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Möchten Sie eine andere Größe oder Farbe, bestellen Sie den gewünschten Artikel neu und senden Sie den ursprünglichen Artikel gegen Erstattung zurück.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. In den meisten Regionen kostet das Rücksendeetikett 14,90 USD oder den entsprechenden Betrag in Landeswährung. Dieser Betrag wird von der Erstattung abgezogen. Elorvian übernimmt die Kosten, wenn ein falscher Artikel ankommt oder das Produkt beschädigt ankommt.

Wie lange dauern Erstattungen?
Genehmigte Erstattungen bearbeiten wir nach der Prüfung. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise weitere 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag sichtbar ist.

Produkt

Wie wähle ich die richtige Größe?
Nutzen Sie die Größentabelle und die Maße auf der Produktseite. Die Passform variiert je nach Produkt, verlassen Sie sich daher nicht nur auf Ihre übliche Größe.

Wie pflege ich das Produkt?
Befolgen Sie die Pflegehinweise auf der Produktseite. Für die meisten Schuhe eignen sich ein weiches, feuchtes Tuch, bei Bedarf milde Seife und Trocknen an der Luft fern von direkter Hitze.

Sind Ihre Produkte Medizinprodukte?
Nein. Elorvian-Produkte sind für Komfort und den Alltag gedacht. Sie sind keine Medizinprodukte und dienen nicht der Diagnose, Behandlung oder Vorbeugung von Erkrankungen.

Support

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Schreiben Sie an support@elorvian.com, rufen Sie in Europa +49 176 31593674 oder in den USA +1 307 204 5578 an. Telefonzeiten sind Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ.