Veelgestelde vragen | Elorvian Comfort Schoenen & Bamboe Sokken

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond en kunnen per land en apparaat verschillen. Denk aan PayPal, gangbare creditcards en debetkaarten, Apple Pay, Google Pay en andere lokale opties.

Is afrekenen veilig?
Ja. Betalingen worden via Shopify en gekoppelde betaalproviders met versleutelde checkout verwerkt. Elorvian slaat geen volledige kaartgegevens op.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Is je bestelling nog niet verzonden, mail dan support@elorvian.com met je bestelnummer. We proberen de bestelling aan te passen of te annuleren. Na verzending moet je de bestelling na levering retourneren.

Verzending

Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. Na verzending duurt de levering 8 tot 15 werkdagen. In totaal ontvang je je bestelling 9 tot 18 werkdagen nadat je hebt besteld. Levertijden zijn schattingen en kunnen afwijken door douaneafhandeling, vertraging bij de vervoerder, weer of seizoensdrukte.

Is verzending gratis?
Ja. Gratis standaardverzending met track-and-trace geldt voor alle bestellingen in alle beschikbare markten, zonder minimale bestelwaarde. Alle details staan in ons verzendbeleid.

Hoe volg ik mijn bestelling?
Na verzending ontvang je een trackinglink per e-mail. Het kan tot 72 uur duren voordat de tracking actief is. Controleer je spammap als de e-mail niet aankomt en neem zo nodig contact op met de klantenservice.

Retouren

Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen. Artikelen moeten ongedragen zijn, in originele staat en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Kan ik ruilen?
We bieden geen directe ruil aan. Wil je een andere maat of kleur, plaats dan een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel en stuur het oorspronkelijke artikel terug voor een terugbetaling.

Wie betaalt de retourkosten?
De klant betaalt de retourkosten. In de meeste regio's kost het retourlabel 14,90 USD (of het bedrag in je lokale valuta). Dit bedrag wordt van de terugbetaling afgetrokken. Elorvian betaalt de kosten als je het verkeerde artikel ontvangt of het product beschadigd aankomt.

Hoe lang duurt een terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen verwerken we na controle. Je bank of betaalprovider kan nog 5 tot 10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.

Product

Hoe kies ik de juiste maat?
Gebruik de maattabel en de maten op de productpagina. De pasvorm verschilt per product, dus vertrouw niet alleen op je gebruikelijke maat.

Hoe onderhoud ik het product?
Volg de onderhoudsinstructies op de productpagina. Voor de meeste schoenen gebruik je een zachte vochtige doek, zo nodig milde zeep, en laat je ze aan de lucht drogen, uit de buurt van directe warmte.

Zijn jullie producten medische hulpmiddelen?
Nee. Elorvian-producten zijn bedoeld voor comfort en dagelijks gebruik. Het zijn geen medische hulpmiddelen en ze stellen geen diagnose, behandelen niets en voorkomen geen aandoeningen.

Klantenservice

Hoe neem ik contact op?
Mail support@elorvian.com, of bel +49 176 31593674 in Europa of +1 307 204 5578 in de Verenigde Staten. Telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 17:00 uur CET.