Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden accepteert u?
Klarna, PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay en Google Pay. SEPA automatische incasso is beschikbaar bij het afrekenen voor Duitse klanten.

Is afrekenen veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via Shopify Payments en PayPal met SSL-encryptie. Wij zien of bewaren uw kaartgegevens nooit.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, e-mail ons dan op support@elorvian.com met uw bestelnummer en wij zullen deze aanpassen of annuleren. Eenmaal verzonden, moet de bestelling na levering worden geretourneerd.

Verzending

Hoe lang duurt de verzending?
Duitsland: 3 tot 6 werkdagen. Oostenrijk en Zwitserland: 4 tot 7 werkdagen. Rest van Europa: 5 tot 9 werkdagen. Verenigd Koninkrijk en Verenigde Staten: 7 tot 14 werkdagen.

Is verzending gratis?
Gratis verzending in Duitsland bij bestellingen boven 50 EUR. Voor andere landen gelden vaste verzendkosten. Zie onze Verzendpagina voor volledige details.

Hoe volg ik mijn bestelling?
U ontvangt een trackinglink per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Als u de e-mail niet ziet, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op.

Retourneren

Wat is uw retourbeleid?
30 dagen na levering voor een volledige terugbetaling. Artikelen moeten ongedragen en in originele staat zijn met verpakking.

Wie betaalt de retourzending?
De klant betaalt de retourzending (4,90 EUR voor Duitsland). Als het product beschadigd of verkeerd aankomt, dekken wij de kosten volledig.

Hoe lang duurt het voordat de terugbetaling plaatsvindt?
5 werkdagen vanaf het moment dat wij uw retourzending ontvangen voor verwerking, plus 5 tot 10 werkdagen voordat het geld op uw rekening verschijnt.

Product

Hoe kies ik de juiste maat?
Elke productpagina bevat een maattabel met afmetingen in centimeters. Als u een hogere wreef of bredere voorvoet heeft, kies dan een maat groter.

Hoe verzorg ik het product?
Handwas met koud water en milde zeep. Aan de lucht drogen uit de buurt van directe hitte. Niet in de droger of in de wasmachine wassen.

Zijn uw producten medische hulpmiddelen?
Nee. Onze producten zijn ontworpen voor comfort en dagelijks gebruik. Het zijn geen medische hulpmiddelen en behandelen geen gezondheidsproblemen. Raadpleeg een gekwalificeerde specialist voor specifieke voet- of gezondheidsproblemen.

Ondersteuning

Hoe kan ik contact met u opnemen?
E-mail support@elorvian.com, bel +49 176 31593674 (Duitsland en Europa) of +1 307 204 5578 (Verenigde Staten). Telefonische openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00 tot 17:00 CET.