Retourneren & Terugbetalen | Elorvian
Toch niet helemaal goed? Retourneer het binnen 30 dagen voor een volledige terugbetaling.
Retourtermijn
U heeft 30 dagen vanaf de dag van levering van uw bestelling om een retour aan te vragen. Dit gaat verder dan de wettelijk vereiste minimale termijn van 14 dagen volgens de EU-consumentenwetgeving.
Conditie
Artikelen moeten ongedragen zijn, in originele staat, met alle labels en originele verpakking. We accepteren retourzendingen waarbij het product binnen op een schone ondergrond is gepast. Artikelen die buiten zijn gedragen, beschadigd zijn of zonder verpakking worden geretourneerd, kunnen niet worden terugbetaald.
Hoe te retourneren
- Stuur een e-mail naar support@elorvian.com met uw ordernummer en de reden van retour.
- Wij sturen u binnen 24 uur op werkdagen een retourlabel en instructies.
- Verpak het artikel in de originele doos, bevestig het label en lever het af bij de vervoerder die op het label staat vermeld.
- Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Verzendkosten retour
De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant. Voor Duitsland bedragen de kosten voor het retourlabel 4,90 EUR, die worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Indien het product beschadigd aankomt of u het verkeerde artikel ontvangt, dekken wij de volledige kosten voor de retourzending.
Ruilen
Wij bieden geen directe ruil aan. Om een maat of kleur te ruilen, plaatst u een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel en retourneert u het originele artikel voor een terugbetaling.
Herroepingsrecht (EU)
Klanten in de Europese Unie hebben een wettelijk herroepingsrecht om binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van redenen van de aankoop af te zien. Ons 30-dagen retourbeleid verlengt deze periode. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, neemt u binnen de herroepingstermijn contact met ons op via support@elorvian.com.
Verwerking terugbetaling
Terugbetalingen verschijnen binnen 5 tot 10 werkdagen op uw rekening nadat wij de retourzending hebben verwerkt, afhankelijk van uw bank en betaalmethode.