Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Klarna, PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay. SEPA-Lastschrift ist an der Kasse für deutsche Kunden verfügbar.

Ist der Checkout sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über Shopify Payments und PayPal mit SSL-Verschlüsselung abgewickelt. Wir sehen oder speichern Ihre Kartendaten niemals.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, senden Sie uns eine E-Mail an support@elorvian.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden sie anpassen oder stornieren. Nach dem Versand muss die Bestellung nach Lieferung zurückgesendet werden.

Versand

Wie lange dauert der Versand?
Deutschland: 3 bis 6 Werktage. Österreich und Schweiz: 4 bis 7 Werktage. Restliches Europa: 5 bis 9 Werktage. Vereinigtes Königreich und Vereinigte Staaten: 7 bis 14 Werktage.

Ist der Versand kostenlos?
Kostenloser Versand in Deutschland ab einem Bestellwert von 50 EUR. Für andere Länder gelten feste Versandkosten. Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Versandseite.

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Rücksendungen

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
30 Tage ab Lieferung für eine vollständige Rückerstattung. Die Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand mit Verpackung sein.

Wer zahlt die Rücksendekosten?
Der Kunde trägt die Rücksendekosten (4,90 EUR für Deutschland). Wenn das Produkt beschädigt oder falsch ankommt, übernehmen wir die Kosten vollständig.

Wie lange dauern Rückerstattungen?
5 Werktage ab Erhalt Ihrer Rücksendung für die Bearbeitung, plus 5 bis 10 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Produkt

Wie wähle ich die richtige Größe?
Jede Produktseite enthält eine Größentabelle mit Maßen in Zentimetern. Wenn Sie einen höheren Spann oder einen breiteren Vorfuß haben, wählen Sie eine Nummer größer.

Wie pflege ich das Produkt?
Handwäsche mit kaltem Wasser und milder Seife. An der Luft trocknen, fern von direkter Hitze. Nicht im Trockner trocknen oder in der Maschine waschen.

Sind Ihre Produkte Medizinprodukte?
Nein. Unsere Produkte sind für Komfort und den täglichen Gebrauch konzipiert. Sie sind keine Medizinprodukte und behandeln keine gesundheitlichen Beschwerden. Bei spezifischen Fuß- oder Gesundheitsproblemen konsultieren Sie einen qualifizierten Spezialisten.

Support

Wie kontaktiere ich Sie?
E-Mail support@elorvian.com, telefonisch unter +49 176 31593674 (Deutschland und Europa) oder +1 307 204 5578 (Vereinigte Staaten). Telefonzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ.