FAQ | Chaussures de confort et chaussettes en bambou Elorvian

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s’affichent lors du paiement et peuvent varier selon le pays et l’appareil. Ils peuvent inclure PayPal, les principales cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay et d’autres options locales.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via Shopify et les prestataires de paiement connectés au moyen d’un paiement chiffré. Elorvian ne conserve pas les données complètes de votre carte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, envoyez un e-mail à support@elorvian.com avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Une fois expédiée, elle devra être retournée après la livraison.

Livraison

Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour la plupart des destinations, la livraison estimée est de 8 à 15 jours ouvrés après l’expédition. Les délais sont indicatifs et peuvent varier en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques ou de la demande saisonnière.

La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes dans tous les marchés disponibles. Aucun montant minimum d’achat n’est requis. Consultez notre Politique de livraison pour tous les détails.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un lien de suivi par e-mail après l’expédition de votre commande. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 72 heures avant de devenir actives. Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis contactez l’assistance si nécessaire.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, dans leur état d’origine et retournés avec leur emballage d’origine.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont normalement à la charge du client. Elorvian prend ces frais en charge si vous recevez le mauvais article ou si le produit arrive endommagé.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Nous traitons les remboursements approuvés après inspection. Votre banque ou prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds.

Produits

Comment choisir la bonne taille ?
Utilisez le guide des tailles et les mesures indiquées sur la page produit. La coupe varie selon le produit. Ne vous fiez donc pas uniquement à votre pointure habituelle.

Comment entretenir le produit ?
Suivez les instructions d’entretien indiquées sur la page produit. Pour la plupart des chaussures, utilisez un chiffon doux et humide, un savon doux si nécessaire, puis laissez sécher à l’air libre, loin d’une source de chaleur directe.

Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Les produits Elorvian sont conçus pour le confort et l’usage quotidien. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux et ils ne servent pas à diagnostiquer, traiter ou prévenir des problèmes de santé.

Assistance

Comment vous contacter ?
Envoyez un e-mail à support@elorvian.com, appelez le +49 176 31593674 en Europe ou le +1 307 204 5578 aux États-Unis. L’assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 CET.