Chez Elorvian, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande rapidement, en toute sécurité et avec une transparence totale.

Traitement des commandes

• Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

• Vous recevrez une confirmation de commande après votre achat, puis une confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé pour la plupart des destinations est de :

• 8 à 15 jours ouvrés

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques, de retards du transporteur ou de la demande saisonnière.

Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes dans tous les marchés disponibles. Aucun montant minimum d’achat n’est requis. Aucun frais de livraison standard n’est ajouté lors du paiement.

Les éventuels frais de livraison applicables sont calculés automatiquement selon votre adresse de livraison et affichés avant la finalisation de votre achat.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 72 heures avant de devenir actives après l’expédition de votre colis.

Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux déterminés par les autorités douanières de votre pays.

Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Informations de livraison incorrectes

Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison avant de passer commande.

Elorvian n’est pas responsable des retards ou frais de livraison supplémentaires résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Envois perdus ou retardés

Si votre colis présente un retard important ou semble perdu, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Nous travaillerons directement avec le transporteur afin d’enquêter sur l’envoi et de résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Envois séparés

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément depuis différents centres de traitement afin d’assurer la livraison la plus rapide possible.

Vous recevrez les informations de suivi pour chaque envoi, le cas échéant.

Confirmation de livraison

Un envoi est considéré comme livré dès que le transporteur l’indique comme livré à l’adresse fournie lors du paiement.

Si vous pensez que votre colis a été livré au mauvais endroit, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous aider.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant la livraison ou votre commande, notre équipe d’assistance est à votre disposition.

E-mail : support@elorvian.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.