FAQ | Chaussures de confort et chaussettes en bambou Elorvian
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Klarna, PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Le prélèvement SEPA est disponible au paiement pour les clients allemands.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments et PayPal avec chiffrement SSL. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les informations de votre carte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, envoyez-nous un e-mail à support@elorvian.com avec votre numéro de commande et nous la modifierons ou l'annulerons. Une fois expédiée, la commande doit être retournée après la livraison.
Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Allemagne : 3 à 6 jours ouvrés. Autriche et Suisse : 4 à 7 jours ouvrés. Reste de l'Europe : 5 à 9 jours ouvrés. Royaume-Uni et États-Unis : 7 à 14 jours ouvrés.
La livraison est-elle gratuite ?
Livraison gratuite en Allemagne pour les commandes de plus de 50 EUR. Des tarifs forfaitaires s'appliquent pour les autres pays. Consultez notre page Livraison pour tous les détails.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
30 jours à compter de la livraison pour un remboursement intégral. Les articles doivent être non portés et en état d'origine avec leur emballage.
Qui paie les frais de retour ?
Le client paie les frais de retour (4,90 EUR pour l'Allemagne). Si le produit arrive endommagé ou erroné, nous prenons en charge l'intégralité des frais.
Combien de temps prennent les remboursements ?
5 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour pour le traitement, plus 5 à 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Produit
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles avec les mesures en centimètres. Si vous avez un cou-de-pied plus haut ou un avant-pied plus large, choisissez une taille au-dessus.
Comment entretenir le produit ?
Lavez à la main à l'eau froide avec un savon doux. Séchez à l'air libre, loin de toute source de chaleur directe. Ne passez pas au sèche-linge et ne lavez pas en machine.
Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Nos produits sont conçus pour le confort et le port quotidien. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux et ils ne traitent aucun problème de santé. Pour des préoccupations spécifiques liées aux pieds ou à la santé, consultez un spécialiste qualifié.
Assistance
Comment vous contacter ?
Envoyez un e-mail à support@elorvian.com, appelez le +49 176 31593674 (Allemagne et Europe) ou le +1 307 204 5578 (États-Unis). Horaires téléphoniques : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 CET.