FAQ | Chaussures de confort et chaussettes en bambou Elorvian

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent lors du paiement et peuvent varier selon le pays et l'appareil. Ils peuvent inclure PayPal, les principales cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay et d'autres options locales.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify et des prestataires de paiement connectés via un paiement chiffré. Elorvian ne conserve pas les données complètes des cartes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez à support@elorvian.com avec votre numéro de commande. Nous essaierons de la modifier ou de l'annuler. Une fois expédiée, elle doit être retournée après la livraison.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après l'expédition, la livraison prend 8 à 15 jours ouvrés. Au total, comptez 9 à 18 jours ouvrés après votre commande. Les délais sont indicatifs et peuvent varier en raison du dédouanement, de retards du transporteur, de la météo ou de la demande saisonnière.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard suivie est gratuite pour toutes les commandes dans tous les marchés disponibles, sans minimum d'achat. Tous les détails figurent dans notre politique d'expédition.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un lien de suivi par e-mail après l'expédition. Le suivi peut prendre jusqu'à 72 heures pour devenir actif. Vérifiez vos courriers indésirables si l'e-mail n'arrive pas, puis contactez le support si nécessaire.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine et renvoyés dans leur emballage d'origine.

Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer de taille ou de couleur, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité et renvoyez l'article d'origine pour un remboursement.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour la plupart des régions, l'étiquette de retour coûte 14,90 USD (ou l'équivalent local), déduit du remboursement. Elorvian prend en charge les frais si le mauvais article arrive ou si le produit arrive endommagé.

Combien de temps prennent les remboursements ?
Nous traitons les remboursements approuvés après contrôle. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds.

Produit

Comment choisir la bonne taille ?
Utilisez le guide des tailles et les mesures de la fiche produit. L'ajustement varie selon le produit, ne vous fiez donc pas uniquement à votre taille habituelle.

Comment entretenir le produit ?
Suivez les instructions d'entretien de la fiche produit. Pour la plupart des chaussures, utilisez un chiffon doux et humide, un savon doux si nécessaire, et laissez sécher à l'air loin d'une source de chaleur directe.

Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Les produits Elorvian sont conçus pour le confort et le quotidien. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux et ils ne diagnostiquent, ne traitent ni ne préviennent aucune affection.

Assistance

Comment vous contacter ?
Écrivez à support@elorvian.com, appelez le +49 176 31593674 en Europe ou le +1 307 204 5578 aux États-Unis. L'assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CET).