Pas la bonne taille ? Renvoyez l'article sous 30 jours pour un remboursement complet.

Délai de retour

Vous avez 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour. Ce délai va au-delà du minimum légal de 14 jours prévu par le droit de la consommation de l'UE.

État

Les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Nous acceptons les retours après essayage lorsque le produit a été testé en intérieur sur une surface propre. Les articles portés à l'extérieur, endommagés ou renvoyés sans emballage ne peuvent pas être remboursés.

Comment retourner

1. Écrivez à support@elorvian.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions sous 24 heures les jours ouvrés.
3. Emballez l'article dans sa boîte d'origine, collez l'étiquette et déposez-le au point du transporteur indiqué sur l'étiquette.
4. Dès réception et contrôle du retour, votre remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour la plupart des régions, l'étiquette de retour coûte 4,90 USD (ou l'équivalent local), déduit du remboursement. Si le produit arrive endommagé ou si vous recevez le mauvais article, nous prenons en charge la totalité des frais de retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer de taille ou de couleur, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité et renvoyez l'original pour un remboursement.

Droit de rétractation (UE)

Les clients de l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation sous 14 jours après la livraison, sans avoir à donner de motif. Notre politique de retour de 30 jours prolonge ce délai. Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à support@elorvian.com pendant le délai de rétractation.

Traitement du remboursement

Les remboursements apparaissent sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés après le traitement du retour, selon votre banque et votre moyen de paiement.

Contact

E-mail : support@elorvian.com
Téléphone Europe : +49 176 31593674
Téléphone États-Unis : +1 307 204 5578