Retours et remboursements | Elorvian
Mauvaise pointure ? Retournez l'article sous 30 jours pour un remboursement intégral.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour. Ce délai dépasse le minimum légal de 14 jours prévu par le droit de la consommation de l'UE.
État de l'article
Les articles doivent être non portés, en état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Nous acceptons les retours d'essayage lorsque le produit a été testé en intérieur sur une surface propre. Les articles portés à l'extérieur, endommagés ou retournés sans emballage ne peuvent pas être remboursés.
Comment retourner un article
- Envoyez un e-mail à support@elorvian.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions sous 24 heures les jours ouvrés.
- Emballez l'article dans sa boîte d'origine, apposez l'étiquette et déposez le colis chez le transporteur indiqué sur l'étiquette.
- Dès réception et vérification du retour, votre remboursement est émis sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour l'Allemagne, l'étiquette de retour coûte 4,90 EUR, déduits du remboursement. Si le produit arrive endommagé ou si vous recevez le mauvais article, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer de taille ou de couleur, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité et retournez l'article d'origine pour un remboursement.
Droit de rétractation (UE)
Les clients de l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours après la livraison, sans avoir à motiver leur décision. Notre politique de retour de 30 jours prolonge ce délai. Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à support@elorvian.com pendant la période de rétractation.
Traitement du remboursement
Les remboursements apparaissent sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés après le traitement du retour, selon votre banque et votre moyen de paiement.